A Ouvidoria é um espaço que garante a interlocução entre o cidadão e a Gestão, de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania resultem para a melhoria contínua dos serviços públicos prestados pelo SUS.

A Ouvidoria busca garantir ao cidadão a oportunidade de participar da Gestão de Políticas Públicas da Saúde, através de manifestações (solicitações, reclamações, denúncias, elogios e sugestões), por meio de canais ágeis e eficientes.

Funcionando enquanto agente promotor de mudanças, a Ouvidoria fortalece sua atuação zelando pela garantia dos princípios como a ética, a privacidade e a confidencialidade em todas as etapas do processamento das manifestações.

A portaria 775/2004 instituiu as Ouvidorias no Estado da Bahia, atuando em consonância com os Princípios e Diretrizes do SUS. Atualmente, a Fundação Estatal Saúde da Família é composta por uma Ouvidoria Geral, situada na Sede; além de outras quatro localizadas nas Unidades geridas por esta Fundação.

Desta forma, a Ouvidoria deve agir com autonomia, integridade, transparência, imparcialidade e justiça. Por conseguinte, prima pela observância dos princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência da Administração Pública.

A Ouvidoria FESF-SUS faz parte da sub-rede da SESAB e possui canais abertos para interlocução com trabalhadores e usuários do SUS, a exemplo: e-mail institucional, formulário disponível no site, telefone e atendimento presencial.